Пациенты «скорой» в Уссурийске смогут быстрее получать квалифицированную помощь

Внедрение нового программного комплекса Infinity в диспетчерскую скорой помощи Уссурийска предоставило сотрудникам станции много новых, ранее недоступных возможностей.

Еще совсем недавно диспетчеры были вынуждены разрываться между стационарными телефонами, стремясь ответить на максимально возможное количество вызовов, дать грамотную консультацию и определить диагнозы пациентов. Теперь на смену стационарным телефонам пришли персональные компьютеры, что позволяет диспетчерам связываться с любым сотрудником станции, где бы он ни находился, не снимая трубки. Более того, новые технические возможности call-центра позволяют сохранять адрес звонившего в базе данных, что при повторном вызове помогает существенно сократить время ожидания бригады скорой помощи, а с помощью новых функций сотрудники скорой помощи могут гораздо быстрее ставить диагнозы и блокировать ложные вызовы.

«У нас появилась дополнительная функция, которая будет на пользу нашим пациентам. Сейчас все входящие звонки отображаются на экране мониторов у диспетчеров. И если вдруг по какой-то причине звонок прервался, фельдшер может самостоятельно перезвонить человеку, с номера телефона которого был сделан звонок. Ранее это было не доступно, так как телефоны на станции были без определителей номеров, – рассказывает главный врач станции, Александр Федейкин. – Еще одна особенность: если во время приема вызова понадобилась консультация старшего врача, он может подключиться к разговору, но его будет слышать только диспетчер. Это позволит быстрее поставить диагноз».

Тех, кто беспокоит «скорую» без причины по много раз в день, могут внести в так называемый черный список, заблокировав номер на сутки, в течение которых человек уже не сможет дозвониться. Через сутки блокировка снимается.

«Золото Уссурийска»