Права потребителей и обязанности предпринимателей на прошлой неделе еще раз обсудили в городской администрации.

Тра­диционный круглый стол, орга­низованный специалистами уп­равления торговли и защиты прав потребителей, на сей раз был посвящен особенной теме - сфе­ре ритуальных услуг. На встречу были приглашены предпринима­тели, руководители соответству­ющих городских фирм. Как стало ясно, несмотря на специфичность услуги, закон о защите прав пот­ребителей действует и здесь. Правда, к счастью, нарушается он не часто.

ОБРЯД БЕЗ НАРЕКАНИЙ

Издавна проведением обряда пог­ребения занимались профессионалы своего дела. Не принести человеку еще больше страданий в день погребения - принцип работы ритуальных фирм. Тем не менее, до сих пор в области погребального дела нет теоретиков, а значит, отсутствуют и учебные пособия. Уссурийским предпринимателям прихо­дится своими силами обучать рабочий персонал, что весьма недешево. Так или иначе, динамика рынка оказания ритуальных услуг в Уссурийске намети­лась, по сведениям специалистов, еще 7-8 лет назад. Сегодня в Уссурийском округе работают 12 предприятий, специ­ализирующихся на похоронном деле, в том числе и компании по изготовлению надгробных памятников. А недавно за­конодатели заговорили и о возобновле­нии лицензирования таких предприятий (оно не проводилось с 2002 года), что дает надежду на еще большее повыше­ние квалификации рабочих.

ЧТО НАМ ВАЖНО ЗНАТЬ?

Как показывает практика, претензий к проведению самого обряда захороне­ния человека у уссурийцев не возникает. По понятным причинам заказчики почти не обращают внимания на исполнение работы на кладбище. «У нас на памяти есть один неприятный случай, который произошел несколько лет назад,- расска­зывает главный специалист управления торговли и защиты прав потребителей Валентина Кучинская.- Гражданин при­шел в полном отчаянии: работники ри­туальной фирмы не смогли достойно за­хоронить близкого человека. В тот день шёл сильный дождь, сотрудников многих предприятий, в том числе и оказываю­щих ритуальные услуги, отпустили домой пораньше. Ушли и работники кладбища. А вырытая могила заливалась дождем, и сотрудники погребальной фирмы, ко­торые работали на захоронении, не в си­лах были самостоятельно откачать воду. Кое-как, совместными усилиями выход из затруднительного положения нашли, но душевная травма у людей осталась...». Впрочем, эта ситуация была скорее форс-мажорной. Подобных неприятнос­тей больше никогда не происходило.

А вот при изготовлении памятников иногда возникают споры. «С начала 2010 года в управление торговли и защиты прав потребителей поступило шесть жалоб на качество изготовления памятников»,- со­общает специалист по защите прав потре­бителей Валентина Недельнюк. В соответ­ствии с законом о защите прав потребителей (статья 29), при возникновении претензий к качеству исполнения работы гражданин имеет право:

на безвозмездное устранение недо­статка;

на уменьшение стоимости выполнен­ной работы,

на безвозмездное изготовление другого памятника,

на расторжение договора и полное воз­мещение материальных убытков.

Такие же требования потребитель впра­ве предъявить, если срок исполнения заказа задерживается. За несвоевремен­ное исполнение услуг потребителю также выплачивается неустойка в размере 3 % от стоимости заказа за каждый день про­срочки.

Чиновники и предприниматели едино­душны в утверждении: еще ни разу споры в этой области не перерастали в явные кон­фликты. Обычно предприниматели стара­ются идти на уступки горожанам, даже не прибегая к помощи экспертов (впрочем, ни один эксперт не даст оценку эстетическо­му оформлению того же памятника, на что иногда жалуются не договорившиеся меж­ду собой родственники усопших).

НЕШУТОЧНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ

Имеются претензии друг к другу и в кругу самих работников сферы ритуальных услуг. Так, руководитель муниципального участка «Ритуал» (МУП БОСС) Татьяна Бабано­ва выразила недовольство деятельнос­тью фирм по вывозу мусора с территории кладбища. «Практически все фирмы после

монтажа памятников или установки огра­док оставляют после себя мусор в виде старых памятников. Несмотря на наличие на территории кладбища пяти бункеров для мусора, его предпочитают попросту сваливать в ближайшую яму. А между тем у нас нет никаких договоров с админис­трацией по вывозу мусора с территории, а значит, кладбище захламляется. Толь­ко ответственность и сознательность ру­ководителей и работников предприятий ритуальных услуг могут повлиять на со­стояние кладбища»,- уверяет Татьяна Борисовна.

Не все предприятия, как выяснилось в ходе предварительной проверки, рас­полагают полным пакетом необходимых нормативных документов, регламентиру­ющих их деятельность. Некоторые фир­мы требуют лучшего эстетического вида, причем не только в комнатах приема за­явок, но и на прилегающих территориях. В целом же, по словам Валентины Кучинской, замечаний у управления торговли к предпринимателям не много.

Зато у самих сотрудников ритуальных фирм замечания нашлись. Общее мне­ние высказал за круглым столом пред­приниматель Александр Асламов («Валь­кирия»). «В городе сложилась нехорошая практика: потребителям зачастую не дают права на выбор фирмы по оказанию ритуальных услуг,- объясняет Александр Асламов,- Неоднократно замечено, что машина одной из городских фирм при­езжает к дому покойного сразу после об­ращения его родственников в милицию. Естественно, люди не ломают голову над поиском фирмы и подают заявку на месте (хотя услуги других «ритуалок» гораздо дешевле). Вот так у нас буквально «уво­дят» клиентов».

Все вопросы, рассмотренные заинтере­сованными лицами, приняты чиновниками к сведению. Как отметила заместитель начальника управления торговли Татьяна Иванова, целью круглого стола, как обыч­но, явилось не одномоментное решение проблемных вопросов, а установление диалога между предпринимателями. Обоз­начив и обсудив ряд позиций, требующих внимания всех сторон, участники круглого стола этой цели достигли. Проблемные вопросы будут переданы на комплексное административное рассмотрение.

Евгения ПОНОМАРЕНКО