Презентация работы усовершенствованного многофункционального центра

На прошлой неделе в городской администрации состоялась пре­зентация работы усовершенствованного многофункционального центра предоставления государс­твенных и муниципальных услуг. Оказалось, что и прошлые замеча­ния к сведению приняты, и советы усвоены, и положительный опыт отчасти перенят. А вот ожидаемых результатов (заметим, сверхзада­чей преобразований было удобс­тво населения) немного.

ШАГИ К СОВЕРШЕНСТВУ

Об изменениях в работе МФЦ главе округа и начальникам ад­министративных управлений рассказала его директор Елена Сапонова. В том же составе чи­новники собирались и четыре месяца назад, когда Елена Вя­чеславовна выдвигала первые идеи преобразований, приве­зенные из рабочей поездки по России. Так уж получилось, что созданный для населения (дабы уменьшить бюрократические тя­готы и проволочки), МФЦ стал еще одним препятствием на пути к предоставлению муниципаль­ных услуг. Впрочем, поставлен­ные на первом совещании-пре­зентации задачи по улучшению работы центра выполнены уже сегодня. Одним из основных до­стижений стала автоматизация производственных и контроли­рующих процессов. Благодаря этому, например, появилась воз­можность отслеживать скорость работы специалистов приема и регулировать очередь. Эти све­дения в режиме online выводят­ся на рабочий стол начальника отдела, чтобы тот мог своевре­менно реагировать на скопление народа в зале, простои окон и за­держку времени приема. Совсем скоро новую систему планируют дополнить и видеонаблюдением.

Еще одна полезная разработ­ка - программа «Контроль за сроками прохождения докумен­тов». Она призвана повысить оперативность специалистов от­дела обработки.

Приятной новостью для горожан стало и создание интернет-сайта МФЦ. Он поможет найти важную инфор­мацию: перечень муниципальных услуг, предоставляемых центром; список документов, регламенти­рующих сроки их предоставления; порядок обжалования решений; необходимые контактные сведе­ния и многое другое. Для больше­го удобства уссурийцев доступ на сайт возможен через информаци­онный киоск, находящийся в зда­нии МФЦ.

К числу весьма полезных для граждан нововведений Елена Са­понова относит и организацию контактного центра, работающего с обращениями по телефону 33- 53-03. По проведенным подсче­там, в день администратор центра принимает от ста до двухсот звон­ков от горожан, отвечает на вопро­сы и дает консультации.

ЕСТЬ ОДНО «НО»

В целом, большой вклад ру­ководства и коллектива МФЦ в дело его усовершенствования на прошедшем совещании был кон­статирован. К прочему приложен и высчитанный средний балл, ко­торым в своих расписках оценили работу центра граждане- заявители. По пятибалль­ной шкале центр получил 4,6-4,7.

Однако проблемные вопросы, озвученные еще четыре месяца назад, и сегодня остаются акту­альными. «Проблема во взаимодействии между управлениями админист­рации, участвующими в предо­ставлении услуги многофункци­ональным центром,- сообщила собравшимся Елена Вячеславов­на,- Отсутствие порядка предо­ставления услуги и непонимание функций, прав и обязанностей центра ставит в тупик не только специалистов, но и заявителей. Образование центра должно было повысить качество услуг, а в итоге мы получили больше жа­лоб и судебных разбирательств, чем хвалебных отзывов. Только за период с апреля по сентябрь этого года было подано 13 об­ращений в прокуратуру. Семь из них связаны с услугой по пре­доставлению земельных участ­ков». Недовольство заявителей касается не только затягивания сроков предоставления услуг, но и неверного оформления до­кументов. А потому возвратов в МФЦ дел с замечаниями (вхо­дящими в зону ответственности специалистов центра или же ра­ботников администрации) мень­ше не становится.

Четкий порядок мер по устране­нию недостатков пока не разрабо­тан. Но главой округа выдвинуто требование по скорейшему со­вершенствованию системы пре­доставления населению муници­пальных услуг. А значит, следует ожидать в скором времени очередную отчетную презен­тацию.