Репутация дорогого стоит (3 фотографии)

Такого мнения директор магазина «Ветеран» на 5 км Н. А. Лисогорова и ее старший продавец А. А. Савчук.

Наш корреспондент побеседовал с ними о профессии продавца, подборе кадров и взаимном доверии в коллективе.

«КАЖДОМУ ДАЕМ ШАНС» 

Анна Савчук: - Мы благодарны директору за ее справедливое, требовательное и доброе отношение ко всем сотрудникам магазина. В любой ситуации она быстро разбирается, делает правильные выводы и не держит «камней за пазухой». Она и нас, старших продавцов, научила давать каждому шанс исправить характер, позитивно относиться к своим коллегам, а тем более – к покупателям.

Н. А. Лисогорова: - Благодаря многолетней совместной работе я хорошо изучила старших продавцов Светлану Кочубейник и Анну Савчук, а потому делегирую им полномочия руководителей коллективов своих смен продавцов и полагаюсь в выборе новых кандидатур. Конфликтных ситуаций в сменах не бывает, хотя Светлана Владимировна и Анна Александровна строго спрашивают с подчиненных за выполнение своих обязанностей и умение работать с покупателями. Ведь репутация магазина напрямую зависит от продавцов.

ГОТОВ ЛИ ПРОДАВЕЦ РАСТИ? 

Н. А. Лисогорова: - Когда мы подбираем кандидатуры, сразу смотрим, что человек знает и умеет. Чувствуется огромная разница в знаниях и навыках рофессионального обучения или курсовой подготовки. Даже одно и то же училище готовит кадры по-разному.

Анна Савчук: - Лет 20 назад нам давали больше знаний, чтобы самостоятельно вести дело. Сегодняшним выпускницам таких навыков не хватает. Они больше надеются на своих руководителей и не стремятся продвигаться по карьере, а потому заниматься самообразованием. Как без этого?!

Н. А. Лисогорова: - Мы ценим в продавце умение быть контактным, терпеливым и позитивным человеком. Покупателей отпугивают надутые и безмолвные продавцы. Захочет ли посетитель прийти к нам в следующий раз? У него есть выбор.

Анна Савчук: - Мы дорожим своими покупателями. Ко многим обращаемся по имени-отчеству, люди отвечают тем же. Мои коллеги по смене – Наталья Александрова, Марина Клетчина, Наталья Бурцева и Елена Никиенко – любят шутку и по-доброму улыбаются посетителям, хотя после смены за 12 часов так устаешь, что дома хочется покоя. Но наши родные тоже нуждается в общении с нами. У меня сын. У него ко мне масса вопросов. На все надо найти ответ.

У нас смена – единая команда, где никого не надо упрашивать выполнить ту или иную задачу. Это касается и подсобного рабочего Виталия Оксюты, и «командира чистоты» Марины Ярцевой.

Без них – никак! Они наши палочки-выручалочки. Ведь все работаем на конечный результат, который зависит от микроклимата в коллективе и желания быть полезными нашим покупателям в приобретении самых необходимых товаров.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ – СТРОГО ПО СПРОСУ

Н. А. Лисогорова: - Трудно угадать, какие продукты питания, в каком объеме понадобятся для реализации, чтобы их хватило и не пришлось загромождать излишками склад. К тому же нужный и свежий товар всегда должен быть под рукой. Иначе упустим покупателя. Сложно иметь дело с доброй сотней поставщиков, которые привыкли, что мы строго проверяем сертификаты на получаемую продукцию.

Анна Савчук: - Когда я принимаю товар, по возможности снимаю пробу. Раньше случалось, что нам привозили больше товара, чем мы заказывали. Теперь каждый торговый представитель отслеживает, какое количество завозили раньше и полностью ли удалось его реализовать. Для нас такие расчеты – большая поддержка. Передавать остатки другой смене, значит, связывать ей руки. Старший продавец Светлана Кочубейник и ее коллектив сами берут нужное количество товаров, чтобы сполна реализовать их.

Порой случается, что не по нашей вине молоко в пакетах оказалось кислым, хотя срок реализации еще не истек. В таких случаях советуем покупателю принести пакет, чтобы я вернула стоимость продукта и взыскать ее с поставщика. После таких сбоев мы продолжаем взаимодействовать с компаниями, даем им шанс исправить положение. Другое дело, когда торговый представитель слегка задирает нос. Такое «сотрудничество» никому не принесет пользу.

МЫ ЖЕ ОПТИМИСТЫ! 

Н. А. Лисогорова: - Всех работников торговли города и наш коллектив, а также всех ветеранов нашего нелегкого труда от всей души поздравляю с наступающим профессиональным праздником! Пусть каждый прожитый день приносит всем удовлетворение от честного служения людям и благодарность наших замечательных покупателей! Здоровья вам, дорогие коллеги, чтобы мы могли и дальше быть полезными им, предлагать разнообразные, вкусные и свежие продукты питания. На доброе здоровье!

Анна Савчук: - Желаю всем своим коллегам быть и дальше умницами, красавицами, которые всегда добиваться своих высоких целей! Мы же оптимисты!

Подготовила материал Татьяна РОМАНОВА