Разговоры россиян с коллекторами начнут записывать
30.07.24В России с 5 августа вступят в силу новые требования к банкам и МФО.
Они будут касаться процесса взаимодействия финансовых организаций с клиентами, сообщает ИА DEITA.RU со ссылкой на «Парламентскую газету».
Изменения коснутся порядка общения банков и МФО со своими заёмщиками по электронной почте, на портале «Госуслуг» и при помощи голосовых сообщений. Так, у кредиторов появятся новые обязательства. В частности, они должны будут закупить оборудование и программное обеспечение для записи и хранения данных.
Кроме этого, теперь им также придётся записывать на аудио все случаи взаимодействия с должниками или иными лицами, а также предупреждать своих собеседников о том, что ведётся запись в самом начале разговора. Такие аудиофайлы кредиторам нужно будет хранить на электронных носителях не менее трёх лет.
Также банкам и МФО отныне придётся записывать все текстовые, голосовые и иные сообщения, сделанные в рамках взаимодействия с должниками, целью которого является возврат просроченной задолженности. Такую запись также придётся хранить не менее трёх лет.
Поделиться через мобильный
