«Уважение людей для меня важнее личного благополучия, известности и славы».

  - Юрий Михайлович, Вы стояли у истоков предпринимательства в городе Уссурийске. Расскажите об истории возникновения Вашей компании - гостиничного комплекса «Оазис»?

- Около двадцати лет назад я руководил транспортным предприятием, которое было известно в Приморском крае, называлось оно «Трансагентство». Оно было достаточно крупным: у нас работало более двухсот человек, 150 единиц транспорта. Тогда все перевозки в Приморье осуществлялись такими транспортными компаниями. Являясь уссурийским филиалом «Приморского трансагентства», мы обслуживали город и весь Приморский край, доставляя абсолютно любые грузы: мебель, строительные материалы... Предприятие работало стабильно, сотрудники своевременно получали хорошую зарплату, заказов было много. А потом началась перестройка… Правительством был принят закон, который разрешил всем желающим использовать любой транспорт, в любом направлении, появились частные перевозчики, и наше предприятие встало. Весь наш автопарк представляли российские, мощные, крупнотоннажные машины: ЗИЛ, ГАЗ, МАЗ. Со временем они уже не могли конкурировать с более удобными, экономичными импортными автомобилями, начавшими появляться в Приморье.

- Частники начали снижать стоимость услуг?

- Да, и люди стали отказываться от нашего транспорта, и мы остались без работы. Многие тогда испугались: транспорта нет, заявок нет, люди начали уходить - кто в такси, кто в частное предпринимательство.

Естественно, мы стали думать, что делать с транспортом, как удержать людей и обеспечить их работой. Поэтому решили создать ритуальную службу, автомойку, шиномонтаж, небольшой магазин. Транспорт потихоньку распродавали. Учитывая, что в то время в нашем городе простаивало такое крупное предприятие как «Дальсоя», мы решили снести старую постройку, возвести на его месте новое здание, привезти из Кореи оборудование и поставить мини-завод по переработке сои, чтобы выпускать масло. Взяли кредит, причем благодаря тому, что меня лично и предприятие хорошо знали, кредит дали даже без залога. Хотя сумма была серьезная - по сегодняшним деньгам около 8 миллионов. Построили здание, но к тому моменту, когда строительство было завершено, «Дальсою» привели в порядок, завод стал наращивать обороты, и мы поняли, что не сможем на равных конкурировать с таким большим предприятием.

Пришлось снова задуматься, как перепрофилировать это здание, чтобы оно работало и приносило прибыль. И тогда решили перепрофилировать здание под гостиницу с полным комплексом услуг: химчисткой, салоном красоты, бильярдной, сауной, рестораном, Интернетом, охраняемой стоянкой, автосервисом и автомойкой. Так возникло это предприятие. К счастью, людей удалось сберечь, никто не был уволен, и до сих пор, уже более 30 лет, работают пенсионеры - наш золотой фонд. Они сумели перестроиться, изучили компьютеры. Поэтому те, кто поверил мне и остался, остались довольны.

Сегодня наш гостиничный комплекс «Оазис» отвечает требованиям самого взыскательного клиента. В качестве примера расскажу вам такой случай. Один очень состоятельный человек - английский принц со своей свитой - отправился в путешествие по России на мотоциклах, с палатками. Их путь пролегал во Владивосток через Уссурийск, где им предстояло остановиться на ночлег. Путешественники ожидали, что здесь им придется ночевать в палатках, в окружении комаров, тигров, медведей... А тут им на пути встретилась наша гостиница. Остановившись у нас, они были очень удивлены уровнем предоставляемого сервиса и качеством обслуживания, отметив, что даже за границей им встречались гостиницы гораздо более низкого уровня, но при этом гораздо дороже.

Но мы не останавливаемся на достигнутом. Поскольку в свое время в городе были перебои то со светом, то с водой, то с отоплением, мы решили, помимо централизованной системы, установить автономные источники. У нас есть своя скважина, электростанция, бойлерные установки, которыми мы пользуемся в аварийных случаях. При возникновении аварийной ситуации мы в течение 10-15 минут имеем возможность обеспечить подачу электроэнергии, тепла, горячей воды. Я думаю, в городе такого больше ни у кого нет.

- Поделитесь секретом успеха вашего предприятия, какими технологиями вы пользуетесь при продвижении на рынке?

- На мой взгляд, немаловажное значение имеет реклама. Свой выбор мы остановили на Интернет - у нас есть свой сайт, благодаря чему о нас узнают во всей России и мире, а также используем возможности наружной рекламы, размещая на въезде в город щиты нашей компании. Хотя самой лучшей рекламой предприятия являются качественное обслуживание и хорошие отклики клиентов. Однажды остановившись в каком-то месте, человек либо никогда туда не вернется, либо приедет еще и посоветует друзьям и знакомым. За десять лет мы наработали хорошую репутацию, нас знают, к нам поступает множество заявок из-за границы, приезжают артисты, певцы, знаменитые спортсмены. Среди них группы «Бис» и «Бутырка», Верка Сердючка, Витас, Пенкин, Джигурда, Его Королевское Величество принц Майкл Кентский, Бандурин и Вашуков, Ирина Аллегрова, Борис Моисеев, Лариса Голубкина, Михаил Багдасаров, Валентина Толкунова, Наталья Крачковская, Геннадий Ветров, Ирина Купченко, Римма Маркова, ВИА "Пламя", Татьяна Васильева, футбольные клубы «Радиан-Байкал» и «Металлург-Кузбас».

При этом, если за предприятием не следить, то за такой срок оно может прийти в упадок. Чтобы этого не происходило, мы стараемся поддерживать должный уровень. В первую очередь, это касается персонала, работающего у нас. Мы предъявляем к сотрудникам серьезные требования, например, учитывая, что у нас довольно часто останавливаются иностранцы, мы требуем хотя бы элементарного знания английского языка. Все люди, работающие на нашем предприятии, имеют среднее профессиональное и высшее образование, сотрудники салона красоты проходят стажировки и обучение за границей, в Москве и Петербурге, постоянно повышая профессиональный уровень. Большое внимание мы уделяем внешнему виду сотрудников и уровню их воспитания. При этом хочу заметить, кадровый состав меняется очень редко. Люди покидают нас, только если уходят в декретный отпуск, переезжают. Поэтому у нас текучести кадров практически нет. Это что касается персонала.

Конечно, не менее важным являются условия проживания, предлагаемые нашим постояльцам. Чтобы обеспечить максимальный комфорт, мы сейчас меняем окна на более современные, с большей тепло- и шумоизоляцией, сделали ремонт в ресторане, частично поменяли мебель. Конечно, стараемся постоянно вносить изменения в меню, разрабатывать новые блюда. То есть, не сидим на месте, понимая, что если мы остановимся, ничего само к нам в руки не придет.

- Десять лет назад Вам было легче работать, чем сейчас? Ведь не существовало такой жесткой конкуренции. Было достаточно придумать новую, интересную идею и воплотить ее.

- Тогда было легче, потому что, вроде, и законов было меньше, и налоги были совершенно другие. Людям платили зарплату по 2-3 тысячи, но этих денег хватало. А сейчас зарплаты выше, но прибыли меньше, и цены значительно выросли. Сегодня уже невозможно за те деньги построить такое предприятие. Чтобы открыть комплекс, подобный нашему, сегодня нужно не менее 5 млн долларов. Потому что для хорошей работы того же ресторана или салона красоты требуется современное оборудование, ведь в этих сферах постоянно появляются какие-то новинки, мы приобретаем новые аппараты. Конечно, можно открыть гостиницу и попроще, но если у постояльца не будет возможности почистить одежду, привести себя в порядок, организовать досуг, воспользоваться услугами связи и Интернета, то это будет уже не гостиница, а общежитие. По сути, у нас нет вида услуг, который мы не предоставляем, поэтому если оценивать по количеству предлагаемых услуг, гостиничный комплекс «Оазис» соответствует статусу четырехзвездочного отеля.

- Какие трудности приходится сегодня преодолевать бизнесменам на пути к успеху?

- Определенно, в наши дни у бизнесменов много сложностей. Правительство постоянно говорит о необходимости поддержки малого и среднего предпринимательства, но сегодня мы сталкиваемся с тем, что не можем поднять зарплату своим сотрудникам, потому что не можем увеличить стоимость своих услуг, так как у людей нет денег, чтобы их оплачивать.

Эта экономическая ситуация меня угнетает, я чувствую себя виноватым перед своими работниками. Тем не менее, я стараюсь на своем предприятии держать стабильный уровень зарплаты, причем в моей организации я убедил всех, что зарплата должна быть «белой». Пусть мы немного ее уменьшили, но если вдруг случится несчастье, и моим сотрудникам придется обратиться за кредитом, они смогут его получить. Ведь в справке о доходах у них будет стоять не три тысячи, а, к примеру, десять. Да и при начислении пенсии или, не дай бог, инвалидности, размер выплат у них будет значительно выше. Кроме того, я перенял от японцев и внедрил на своем предприятии стимулирующую систему оплаты труда – своего рода бонус за «выслугу лет». Чем больше человек работает на одном месте, тем большую надбавку он получает. Отработал 5 лет - получи к установленному окладу надбавку 15 %, 10 лет - 20 %. У людей появляется стимул.

Я имею возможность сравнивать уровень жизни в Приморье и, например, в Москве. Если в нашей гостинице двухкомнатный номер «люкс» с соответствующим набором услуг, двумя телевизорами, кондиционированием стоит до 2500 рублей, то в Москве такой же номер с теми же услугами стоит 9500 рублей, а если гостиница имеет статус «пятизвездочной», то и все 24 000. А налоги мы платим одинаковые. И вообще, я считаю, у нас в стране непродуманная налоговая система. Например, за границей предприятия, построенные на заемные средства, как в моем случае, на 3-5 лет освобождаются от налогов. А у нас нет никаких налоговых послаблений. К тому же особый менталитет наших чиновников не способствует укреплению бизнеса. Пока существовало старое предприятие «Трансагентство», в полуразрушенном здании (практически здесь была помойка), никакие службы: ни водоканал, ни пожарные, ни СЭС нас не проверяли. Видели, что организация бедствует, что с нее взять. А когда построили гостиницу, только встали на ноги, со всех сторон посыпались проверки. Начали находить различные нарушения - то это не так, то это переделай, хотя могли бы подсказать еще в стадии проектирования. Конечно, работать сейчас сложнее.

- Но имя Ваше сейчас помогает?

- Имя помогает в том плане, что многие партнеры знают меня как порядочного человека, человека слова, но от проверок имя не защитит. Я хорошо знаю свои права, поэтому не позволяю требовать от себя того, что не положено.

- Как Вы оцениваете экономическую жизнь в России сегодня в целом?

- Сегодня не только для бизнеса, но и для простых горожан жизнь стала гораздо тяжелее. Вода, электричество, тепло, ЖКХ - всё постоянно дорожает, уже зарплаты сегодня хватает лишь на то, чтобы заплатить за коммунальные услуги. А нужно же еще детей учить, а образование платное, медицина платная. Ввели медицинское страхование, а что мы от него получили? Бинты перестали приносить, а в принципе-то все платно. Мы платим страховые взносы, а на что они идут? Если с человеком что-то случается, он опять должен искать большие деньги. Например, в Корее работает медицинское страхование: за операцию, которая для нас стоит 50 тыс., корейцы платят лишь 3-5 тыс. Не потому, что она им дешевле обходится, а потому что государство использует средства страхового, медицинского фондов. У них люди более защищены, по сравнению с нами.

- Неужели наше правительство не видит этого?

- Медведев постоянно говорит о том, чтобы помогать малому и среднему бизнесу. Зарубежные страны строят свою экономику, развивая именно малый и средний бизнес. Это эффективный способ в кратчайшие сроки поднять экономику. У нас не восстановлено ни одно крупное предприятие: «Дальзавод» во Владивостоке стоит, радиозавод стоит, там просто сделали торговые точки, а мы говорим об увеличении ВВП. Сегодня в России, на Дальнем Востоке нет легкой промышленности - вся одежда, обувь импортные. Возьмем даже нашу гостиницу: мы должны постоянно завозить разовые тапочки, за которые мы не берем с клиентов деньги, шампуни, кондиционеры, зубные щетки. Чтобы привезти те же тапочки, себестоимость которых составляет 8 рублей, мы должны платить пошлину как за модельную обувь. Это же глупость! А с учетом того, что в нашей гостинице 30 номеров, каждый месяц у нас должно быть около 1200 пар тапочек. Поэтому каждый год мы покупаем 20 000 пар, а потом в течение года потихоньку завозим.

Невеселая картина получается. Хотя, располагая такими природными и интеллектуальными ресурсами, мы имеем право на то, чтобы в стране были дешевые бензин, электроэнергия, предприятиям оказывалась помощь в виде налоговых льгот.

- Юрий Михайлович, известно, что Вы не любите останавливаться на достигнутом. Какими будут Ваши следующие шаги в бизнесе?

- Сейчас сказать что-то определенное я не могу, но смею заверить – я полон сил, идей и возможностей и на покой не собираюсь. Впереди еще множество планов, которые я собираюсь реализовать.

Гостиница "Оазис"